Что происходит, если ничего не менять
Яндекс, 2ГИС и Google в первую очередь показывают в выдаче компании с хорошими оценками и активностью. Бизнес с низким рейтингом оказывается ниже в списке и становится заметным только при детальном поиске или увеличении масштаба карты
Перед выбором пользователи изучают карточки компаний: смотрят фотографии, описание, рейтинг и отзывы. В большинстве случаев клиент выбирает ту компанию, у которой выше оценка и больше положительных комментариев
Клиенты уходят к конкурентам
Вашу компанию сложно найти в поиске
Даже если человек сначала соглашается на покупку, в “период охлаждения” он может изучить отзывы и изменить решение. Низкий рейтинг формирует предубеждение ещё до контакта и снижает вероятность успешной сделки
Можно вложиться в рекламу на картах или в Яндекс Директ, но клиент всё равно проверит рейтинг и отзывы. Если оценка низкая, рекламный бюджет расходуется, а заявок становится меньше — пользователь уходит к конкуренту
Реклама становится неэффективной
Низкая доходимость и конверсия в продажу
Положительные отзывы клиенты редко оставляют сами, а вот при негативном опыте пишут сразу. Без системной работы таких отзывов становится больше, рейтинг падает, а доверие к бренду постепенно снижается
Соискатели также проверяют отзывы перед отправкой резюме. Они смотрят оценки на картах, анализируют ответы компании на негатив и изучают информацию на профильных сайтах и в сообществах